¿Qué es una frecuencia programada?
Una frecuencia programada es un día o días específicos en los cuales se realizan entregas a poblaciones de difícil acceso.

¿A qué hora se entregará mi envío?
En los servicios Día Siguiente, 2 Días y Terrestre el horario de entrega es abierto, de las 9:00 a las 18:00 hrs.
Los servicios 7:45, 9:45 y 11:30 deben entregarse a más tardar a la hora que el propio nombre indica.

No cuento con el número de guía, ¿pueden rastrear mi envío por nombre del remitente?
No, el sistema sólo permite dos opciones para rastrear un envío: por número de guía o por código de rastreo.

¿Por qué no hay información de mi envío?
Probablemente el Código de Rastreo sea erróneo.
Aun no lo han depositado en una oficina Estafeta.
Aun no aparece registrado en el sistema.

Mi envío ya llegó a la ciudad destino y es urgente. ¿Puedo recogerlo en sus oficinas?
Para el control y seguridad de los envíos, el proceso de entrega no puede alterarse. Si el envío ya llegó a la ciudad destino, espere su entrega en el tiempo que corresponde al servicio contratado.

Los envíos se entregan en las oficinas de Estafeta únicamente cuando el remitente lo solicitó así al contratar el servicio, o bien cuando el envío no pudo ser entregado en el domicilio del destinatario después de dos intentos de entrega.

Trabajo y no hay nadie que reciba mi paquete, ¿lo pueden mandar a mi oficina o a otro domicilio?
Conforme a nuestro proceso de entrega, debemos entregar el envío en el domicilio indicado por el remitente. Si después de dos visitas el envío no pudo entregarse, entonces el destinatario puede pedir que se le entregue en la oficina de Estafeta que prefiera.

El día de hoy pasaron a mi domicilio para entregarme un envío, pero no había nadie que lo recibiera. ¿Puedo pasar a recogerlo en sus oficinas?
Conforme a nuestro proceso de entrega, mañana debemos realizar un segundo intento de entrega en su domicilio. Si no es posible entregar el envío, lo podrá recoger en la oficina de Estafeta que nos indique a partir de pasado mañana y durante un periodo 5 días hábiles.

¿Por qué motivo no se entregó mi envío si escribí la dirección correcta?
Probablemente falten referencias o bien la numeración de la calle no es consecutiva y esta dispersa o no se especificó si se tiene que entregar en algún interior, piso, área o departamento.

¿Por qué aparece que mi envío no se entregó por una manifestación, si por donde vivo no se registró ninguna?
En ocasiones una manifestación desquicia seriamente el tránsito y retrasa la operación de una ruta de entrega. Probablemente esto fue lo que ocurrió con su envío, así que la entrega se realizará hasta el siguiente día hábil.

¿Por qué motivo aparece que no vivo en el domicilio si yo estoy aquí todos los días?
Tal vez se duplique el número de su domicilio en la calle o bien el remitente no especificó que se entregara en algún interior o departamento.

Mi paquete llegó abierto, ¿lo debo recibir?
Sí, es necesario que lo reciba y verifique que su contenido está completo; si no es así, debe comunicarse el mismo día al 01 800 ESTAFETA (37 82 33 82) para reportar esta situación.

¿Cuántas visitas para entrega realizan?
Se realizan dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario. Si no se puede entregar el envío en la segunda visita, el destinatario puede recogerlo durante los cinco días siguientes en la oficina Estafeta que le resulte más conveniente.

El envío fue solicitado a domicilio y aparece como servicio ocurre. ¿Qué puedo hacer?
Verifique que el código postal no corresponda a un ocurre forzoso; si no es así, solicite agilizar la entrega levantando una orden de rastreo en el portal o al 01 800 ESTAFETA (37 82 33 82).

¿En qué casos puedo solicitar la entrega en una oficina Estafeta (servicio ocurre)?
El remitente puede solicitar el servicio ocurre al momento de contratar el servicio.
El destinatario puede solicitar la entrega en una oficina Estafeta después de que en una segunda visita a su domicilio no pudo entregarse el envío o si no pudo localizarse su domicilio por datos incorrectos o incompletos.

¿Se pueden corregir los datos del destinatario en caso de que se hayan registrado mal?
Si, pero hay que esperar hasta que la operación registre una excepción de entrega, es decir, hasta que la entrega conforme al proceso normal no se haya podido realizar.

¿En qué casos debo contratar el seguro para mi envío?
Cuando su envío tenga un valor arriba de los 30 salarios mínimos es recomendable asegurarlo al contratar el servicio de mensajería.

¿Por qué no hay información de mi envío en el sistema?
Hay varias razones por las cuales se puede dar esta situación:
-El envío aún no ha sido realizado.
-El envío se acaba de entregar o recoger y aún no ha ingresado al sistema.
-La guía física tuvo problemas en el código de barras y no pudo ser leída.
-Hubo problemas en la lectura de esta guía, en la transmisión de información o en la actualización de nuestro sistema.

¿Qué puedo hacer si no hay información de mi envío en el sistema ?
Siga estos pasos:
1.Verifique que tenga el número de guía correcto.
2.Verifique que la persona encargada de hacer el envío efectivamente lo hizo.
3.Espere 6 horas antes de hacer un nuevo rastreo.
4.Si esto no soluciona el problema, llame a nuestro centro telefónico o levante una orden de rastreo v ía internet.

¿Qué es una orden de rastreo?
Es una solicitud formal para rastrear y localizar un envío que, por diversas causas, no ha sido entregado dentro del tiempo de garantía.

¿Cuál es el horario de atención para estas órdenes?
Lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.

¿Por qué necesito un número de guía para levantar una orden?
Es el dato básico para realizar la búsqueda del envío en nuestros sistemas.

¿Cómo levanto una orden si no tengo el número de guía?
En este caso, deberá obtener el número de guía de la persona o empresa que realizó el envío.